Dalam rangka peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia dan kepuasan layanan Jasa terhadap para pelanggan, pada hari ini, Senin, tanggal 26 Mei 2025, Gama Multi Group  menyelenggarakan kegiatan Pelatihan Service Excellent bagi SDM Gama Multi dan Alih Daya Gama Multi. Acara yang berlangsung University Club Hotel tersebut diikuti oleh 90 orang peserta yang berasal dari UC Hotel, Wisma Kagama, Fakultas, Sekolah, beberapa Direktorat di Universitas Gadjah Mada, Laboratorium Penelitian, Pusat Studi, UGM Residence, Rumah Sakit Gigi & Mulut Prof. Soedomo, Kantor Perpustakaan & Arsip, Kantor Pengadaan & Logistik serta Biro Manajemen Strategis. Menghadirkan narasumber dari Tim Quality Service Officer Bank Mandiri.

Tujuan diselenggarakannya pelatihan ini antara lain agar seluruh SDM Gama Multi dan Alih Daya Gama Multi dapat memberikan layanan berkualitas untuk para pelanggan dengan baik dan maksimal. Pelayanan terbaik dapat tercapai melalui penerapan Service Excellence tersebut yang menekankan pada keterpaduan keterampilan, sikap, penampilan, dan tanggung jawab. Untuk mencapai hal ini, SDM perlu dilatih untuk meningkatkan keterampilan pelayanan itu sendiri. Dari tujuan tersebut dapat dipastikan bahwa kemampuan service excellent sangatlah penting karena dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan citra perusahaan. 

Acara dibuka secara langsung oleh Direktur Utama Gama Multi Group, Ibnu Gunawan. Dalam sambutannya Ibnu Gunawan mengatakan bahwa peserta yang mengikuti pelatihan hari ini mempunyai karakteristik yang berbeda karena yang dilayani adalah para pejabat universitas, dosen dan tenaga kependidikan, maka para peserta harus dibekali dengan teknik pelayanan yang khusus agar mampu memberikan pelayanan yang excellent. Setelah sambutan, kegiatan dilanjutkan dengan pelatihan dan praktek yang langsung diberikan oleh narasumber dari Tim Quality Service Officer Bank Mandiri. Kegiatan berlangsung dengan sangat baik terlihat dari semangatnya para peserta dalam mengikuti kegiatan pelatihan tersebut. Beberapa bahasan terkait dengan service excellent yang harus dimiliki oleh SDM, di antaranya bagaimana cara bersikap dan berperilaku untuk pelanggan kita termasuk derajat kemiringan badan kita ketika bertemu dengan pelanggan, bagaimana meningkatkan kemampuan kita terutama kemampuan berkomunikasi, dan  problem solving skill serta bagaimana cara kita menerapkan prinsip-prinsip service excellent secara konsisten dan tentunya materi lainnya yang tentu sangat dibutuhkan oleh para peserta. 

Kegiatan ini nantinya akan secara rutin diselenggarakan oleh Gama Multi Group untuk seluruh karyawan, baik SDM Gama Multi maupun SDM ALih Daya GMUM. Dengan diselenggarakannya kegiatan-kegiatan yang mengasah kemampuan tersebut, diharapkan seluruh peserta dapat memanfaatkan ilmu pengetahuan, wawasan, informasi, motivasi serta pengalaman yang diberikan langsung oleh para narasumber.

Penulis : Pinky

Foto : Badai